Права пациентов в сфере стоматологии

Базовые права пациентов медицинских учреждений, в том числе и стоматологических клиник, определены положениями Закона №323 «Об основах охраны здоровья граждан…», ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и конкретизированы в локальных нормативных документах, утверждаемых на уровне медучреждений. Согласно им, пациенты стоматологий имеют право на:

  • самостоятельный выбор лечащего врача;
  • диагностику, лечение и реабилитацию, соответствующие по гигиене и качеству санитарным нормам и другим требованиям законодательства;
  • получение консультации от стоматолога;
  • облегчение болезненных проявлений при медицинском вмешательстве;
  • получение объективной информации о состоянии своего здоровья, своих правах обязанностях, диагнозах, применяемых методах лечения, рисках и последствиях;
  • получение информации о враче, его образовании и квалификации;
  • неразглашение информации о состоянии своего здоровья и защиту врачебной тайны;
  • отказ от вмешательства;
  • ознакомление с документацией, содержащей информацию о его лечении и состоянии здоровья;
  • возмещение ущерба, причиненного некачественными медицинскими услугами.

Нарушение любого из этих прав можно считать неправомерным, что может стать причиной для обращения в контролирующие и надзорные органы с жалобой.

Что должно насторожить клиента?

Чистые полы, новое оборудование, приветственный персонал, халатики и даже шапочки – это не всегда залог качественного обслуживания и гарантия превосходного результата. Если стоматолог не умеет пользоваться оборудованием, не может последовательно выполнять манипуляции, то возникают проблемы и осложнения.

Самыми распространёнными проблемами являются:

  • неправильное чтение рентгеновских снимков;
  • отсутствие оборудования;
  • недостаточная квалификация персонала.

Таким образом, для того чтобы доказать, что именно в этой клинике были оказаны услуги, нужно представить чек или потребовать записи журнала из базы данных.

Но и здесь могут возникать сложности:

  1. Нужно доказать, что после недобросовестного врача человек больше не обращался за услугами в иные клиники.
  2. Нужно доказать, что все предписания врача были соблюдены, а не пациент сам нанёс травму из-за некачественной меры профилактики после вмешательства.
  3. Также нужны показания иных лиц, которые проводили освидетельствование данных отражённых на рентгене.
Предлагаем ознакомиться  Жалоба на управляющую компанию УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ

Если получить заключение возможно, то с ним нужно обращаться в вышестоящие органы, которым подчиняется стоматология в рамках ОМС.

Претензия в стоматологическую клинику

Если это частная клиника, необходимо:

  1. Направить в клинику претензию в свободной форме с описанием проблемы и разумным сроком для ее решения. Если клиника признает нарушение, вероятно, нарушения будут исправлены, а ущерб – возмещен добровольно, без привлечения сторонних лиц.
  2. Если реакции нет – обратиться в региональную стоматологическую ассоциацию. Она даст заключение о нарушении стандартов предоставления стоматологической помощи.
  3. Параллельно обратиться в местное представительство Росздравнадзора.
  4. Дополнительно либо в случае отсутствия реакции со стороны Росздравнадзора пациент может обратиться в местную прокуратуру. Она является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому обязана реагировать на любые нарушения прав граждан, в том числе и в области здравоохранения.
  5. При наличии заключения о предоставлении некачественной стоматологической помощи обратиться в суд для возмещения причиненного ущерба. Письменно потребуйте участия в деле прокурора. Так как действиями клиники были нарушены права не только как пациента, но и как потребителя, потребуйте возмещения морального ущерба.

Как и куда пожаловаться на стоматологическую клинику

Сперва, нужно разобраться, на кого клиент собирается жаловаться: конкретного врача или медицинское учреждение. Если это не частное учреждение, а врач не частнопрактикующий, то сперва, можно направить заявление на имя администрации. Подавать нужно претензию в установленном порядке, регистрируя обращение в местной канцелярии.

Прием у стоматолога

Если санкционированных действий не будет совершено в отношении врача, то пациент может обратиться в иные организации:

  1. При отсутствии реакции со стороны начальства, жалоба подаётся в Росздравнадзор.
  2. Заявление направляется почтой с указанием причин.
  3. Также можно воспользоваться онлайн формой для подачи обращения.
Предлагаем ознакомиться  Написать в прокуратуру жалобу заведующию психиатрического отделения

Поводом и основанием для возбуждения дела станут претензии за не оказанные в полной мере услуги или некачественные продукты, которые были применены для лечения. В системе здравоохранения действует иерархия, если клиника не является частной. Получается, что сначала устанавливаются мотивы совершённого деяния, только после этого каждая структура подразделения проверяет клинику на наличие и выявление нарушений.

К тому же, если клиенту не выдали чек, он имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор. Там же можно узнать о санкциях и налоговых штрафах, назначенных на клинику или конкретного зубного врача.

Какую жалобу не удовлетворят

При подготовке обращения учтите следующие рекомендации:

  • при составлении текста жалобы подробно и последовательно писать все обстоятельства ситуации – фамилию врача, его действия, которые являются нарушением, даты и адреса, предмет обжалования;
  • перед подачей жалобы получить документы, подтверждающие нарушения – выписки из карточки пациента, заключения стоматологической комиссии, ответ на претензию со стороны клиники, договор на оказание медицинской помощи, чеки, фото и видеоматериалы и т.д.;
  • по возможности привлечь к делу частные общества защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, общественных правозащитников, частных юристов;
  • объективно оценить состав, последствия допущенных стоматологом нарушений, определитесь с желаемым результатом, которого намерены достичь;
  • приложить максимум усилий к мирному урегулированию конфликта, подавать жалобы лишь в случае, если клиника не признает нарушений и отказывается их исправлять.

Пациент, чьи права нарушены, имеет низкие шансы на удовлетворение жалобы, если:

  • он не представил доказательств оказания помощи конкретной клиникой – отсутствует договор либо иные документы;
  • он направил анонимную жалобу – РЗН не обязан отвечать на анонимные жалобы, хотя реакция на нее и должна последовать (проведение проверки);
  • медицинские услуги оказаны в соответствии со стандартами помощи;
  • негативные последствия наступили не по вине стоматологов.
Предлагаем ознакомиться  Положительные качества человека: список для резюме

Какие документы нужно предоставить

Основной документ при обращении в Росздравнадзор – это жалоба. Она составляется в свободной форме и содержит подробное описание ситуации. К ней необходимо приложить:

  • копию договора на оказание медицинских услуг;
  • чек об их оплате;
  • копию карточки пациента со всеми сделанными записями и документами диагностики;
  • заключение комиссии из ассоциации о нарушении качества оказания медицинских услуг;
  • копия претензии, направленной в клинику с отметкой о ее вручении либо почтовым документом с отметкой о получении;
  • фото, видеоматериалы, иные документы.

Образец жалобы