Причина №2: Статус

Бывает, что человек перерос должность, и руководитель сам это знает. Тогда специалиста надо заслуженно повысить. Но что делать, если повышения пока не предвидится? Лучше всего объяснить ситуацию и предложить подождать. Лояльный сотрудник останется в компании, чтобы расти в ней дальше. Обрисуйте сроки, в которые планируются кадровые перестановки, чтобы не сформировать несбыточные ожидания. Даже из крупных корпораций уровня Google уходят сотрудники, когда не понимают, сколько ждать повышения и что делать, чтобы его точно получить.

Может быть и такое, что человеку требуется повышение только на бумаге. Он некомфортно себя чувствует в текущем статусе, но все остальное его устраивает. Дэн Кейбл, профессор Лондонской школы бизнеса, установил, что название должностей оказывают влияние на степень удовлетворенности. Лучше всего мотивированы те сотрудники, которые сами придумали, как себя называть.

Переименуйте должность специалиста без изменений условий труда: разработчика сделайте ведущим разработчиком, начальника отдела продаж — директором по продажам, а если позволяет корпоративная культура, то введите креативные названия: продавец счастья или сотрудник службы заботы. Так вы удовлетворите эго человека малой кровью.

Как сэкономить на программе лояльности

Самые распространенные программы лояльности для персонала включают бесплатное питание и обучение на работе, спортзал в отдельном помещении или оплату карты в фитнес-клуб, регулярные денежные премии.

Как удержать ценного сотрудника?

В программах лояльности есть инструменты для:

  • повышения мотивации;
  • обучения сотрудников (английский, бизнес-школы, семинары и пр.);
  • поощрения за успешные проекты (13-я зарплата и пр.);
  • создание благоприятной атмосферы в компании (корпоративы, подарки на день рождения, 8 марта, 23 февраля).

Программы дороже включают корпоративное добровольное медицинское страхование (ДМС), накопительные страховки жизни или контракты с частным пенсионным фондом (НПФ), оплату обучения в MBA или других бизнес-школах, курсы английского, VIP-карты и другие способы поощрения.

Рассмотрим, в чем достоинства и недостатки основных инструментов лояльности и во сколько они могут обойтись владельцу бизнеса. Начнем с самых простых и доступных, закончим — престижными и дорогими.

Бесплатные обеды

Комплексные обеды — способ повысить лояльность сотрудников. Стоимость услуги — 190 – 210 рублей за порцию. При этом работники чувствуют заботу компании и существенно экономят деньги (минимум 4 – 5 тыс. рублей в месяц). Желательно выделить помещение, где все работники могут обедать.

Достоинство: доступная цена (от 4 тыс. рублей в месяц на сотрудника).

Недостаток: работает просто как приятный бонус, но вряд ли станет веским доводом в пользу работодателя.

Как удержать ценного сотрудника?

Хорошую работу стоит поощрять, чтобы показать персоналу — чем лучше выполняешь свои обязанности,тем больше денег получаешь.

Обычно сотрудникам предлагают премию раз в квартал, 13-ю зарплату в конце года или разовые поощрения за конкретные достижения: заключен крупный контракт, завершен проект и пр.

13-я зарплата — серьезный стимул остаться на работе

Достоинство: ради премии сотрудники часто готовы работать с удвоенной силой и сверхурочно.

Недостаток: увеличивает расходы компании.

Оплата фитнеса

Как удержать ценного сотрудника?

Годовой абонемент в престижный спорт-клуб неплохо работает на удержание работников, но не сам по себе, в комплексе с другими мерами.

Желательно, чтобы клуб был известным и находился рядом с офисом. Либо можно компенсировать сотрудникам затраты на абонемент в клуб, который они выберут сами. Обычно расходы на этот вариант для поддержания мотивации стартуют от 40 тыс. рублей в год.

Если позволяет помещение, спортзал можно оборудовать в офисе или в одном из помещений компании.

Такой инструмент подойдет для сотрудников, которым важно презентабельно выглядеть для общения с клиентами, либо быть в хорошей физической форме — для служб охраны и безопасности.

Важно анализировать статистику использования абонемента. Если по итогам года выяснится, что клуб посещало всего 10% сотрудников, то, возможно, большинству продлевать абонементы не стоит. Им лучше предложить другие программы лояльности.

Достоинство: повышает уровень удовлетворенности сотрудников.

Недостаток: работает только вместе с другими методами мотивации — сам по себе абонемент в спортзал не удержит от увольнения.

Предлагаем ознакомиться  Исправительные работы как вариант уголовного наказания

Оплата путевки

Покупка туров для персонала практикуется редко, но работает на все 100%. Идеально подойдет такой вариант «наручников», если команда проработала год над тяжелым проектом. Перед новым годом, когда контракты работников продлены, можно дать им отдохнуть перед началом очередного дела.

Это способ не подойдет для большой команды — из 100 или 200 человек. Скорее, для группы из 3 – 5 сотрудников или для руководителей отделов и лучших топ-менеджеров.

Вовремя подаренный тур на Мальдивы может спасти менеджера от выгорания

Достоинство: отдых за рубежом мотивирует сотрудников иногда даже лучше, чем денежная премия.

Недостатки: большие расходы на оплату тура, сотрудника не будет на месте некоторое время — без ущерба для работы отпуск можно давать в праздничные дни, например, в новогодние каникулы или на майские праздники.

VIP-карты

Для руководства могут быть оформлены карты VIP-класса: Platinum и категории выше. Обычно речь идет о премиальных картах в рамках зарплатных проектов, которые открывают для держателя больше возможностей — это своеобразный вход в некий элитный клуб.

У карт большой кредитный лимит, скидки до 30% в магазинах премиум-уровня, авиакассах, отелях и представительный внешний вид.

Карты для VIP-клиентов выглядят престижно

Выгода элитных карт:

  • служба «Консьерж» (бронирование билетов, заказ трансфера, поиск переводчика, ускоренное прохождение иммиграционного контроля и пр.);
  • круглосуточная экстренная помощь в случае кражи карты;
  • медицинская страховка за рубежом;
  • скидки в ресторанах, отелях, бутиках, фитнес-клубах, на сайтах бронирования гостиниц и авиабилетов от 5 до 30%;
  • бесплатное посещение бизнес-залов по всему миру при предъявлении карты;
  • подарки — дополнительные блюда в ресторанах, вторые билеты в театры и на выставки, месяц бесплатной подписки в онлайн-кинотеатрах, бонусы и кэшбэк;
  • страховка товаров, купленных по карте, от потери, кражи и повреждения;
  • высокие лимиты на снятие наличных;
  • персональный менеджер, который помогает быстро решить проблемы.

Работодатель в качестве бонуса для сотрудников оплачивает комиссии за операции по таким картам и годовое обслуживание. VIP-карты помогают снизить расходы на многие услуги, например, в путешествии можно сэкономить на авиабилетах, оплате отеля, такси и страховании.

На деловом ланче наличие элитной карты подчеркнет солидный статус руководителя и престиж компании, которую он представляет.

Достоинства: сотрудник получает скидки, бонусы, страховку и консьерж-сервис, который незаменим в командировках за рубежом. Работник привыкает к комфорту и статусу, который обеспечивает компания.

Недостатки: плата за обслуживание — от 4,5 тыс. рублей в год, риск кражи или потери карты, ее использования мошенниками.

Корпоративное ДМС позволяет бесплатно лечиться и проходить диагностику в частных клиниках. В особых случаях оплачивается госпитализация и лечение в стационаре на длительный срок. Сотрудники смогут проходить вакцинацию, плановые медосмотры и лечить зубы. Иногда страховками могут пользоваться и члены семьи.

В общий перечень услуг входит:

  • амбулаторно-поликлиническая помощь;
  • выезд врачей на дом;
  • лечение у стоматолога (в пределах лимита, в основном хирургическое лечение, зубопротезирование);
  • реабилитационные программы на курортах и в санаториях, а также в специализированных медицинских центрах;
  • мероприятия по иммунопрофилактике.

Как удержать ценного сотрудника?

Медицинскую помощь по страховке можно получать круглосуточно. Полис действует в течение года. Средняя страховая сумма по таким полисам обычно не более 400 тыс. – 1,5 млн рублей.

Страховка для топ-менеджеров может включать отбеливание, протезирование и имплантацию зубов, ведение беременности и родов в частной клинике (для женщин-руководителей), услуги психиатра, санаторно-курортное лечение для восстановления после болезни. Расширенная медстраховка родственников обсуждается индивидуально.

Если работодатель выбирает полис с ограниченным покрытием, то из него исключаются дорогостоящие стоматологические услуги, санаторное лечение и экстренная госпитализация.

ДМС подойдет для небольших компаний, где уход на больничный даже одного сотрудника может стать серьезной проблемой.

Достоинства: Сотрудники будут реже болеть и брать больничные листы. Есть возможность налоговой оптимизации за счет страхования — хотите узнать, как сэкономить на налогах за счет ДМС, читайте нашу статью.

Недостатки: цена полиса — от 10 тыс. рублей на сотрудника в год и ограничения в выплатах.

Элитное ДМС —- самый распространенный способ поощрения и удержания сотрудников

Как удержать ценного сотрудника?

Мастер-классы, тренинги, тимбилдинг, курсы английского или оплата обучения в вузах, бизнес-школах — важная составляющая программ лояльности. Постоянное и качественное обучение делает персонал грамотным и помогает сотрудникам быстрей продвигаться по карьерной лестнице. Но учеба не должна быть формальной, скучной и отвлекающей от основных обязанностей — поэтому нужно тщательно выбирать лектора, программу обучения. Изучайте отзывы.

Обучение в бизнес-школах, в том числе по программе MBA (Магистр делового администри?рования) стоит очень дорого (от 650 тыс. рублей в России, за рубежом цена может начинаться от 20 тыс. долларов).

Предлагаем ознакомиться  Избиение сотрудника полиции при исполнении

Отправлять руководство на программы MBA имеет смысл, если:

  • компания выходит на международный рынок (собирается открывать филиалы за рубежом);
  • появились долгосрочные зарубежные партнеры;
  • владелец бизнеса хочет внедрить зарубежные методы управления в компании.

Нет смысла тратить деньги, если у руководителя нет долгосрочного трудового контракта: получив знания, сотрудник может перейти в другую компанию или уехать за рубеж.

Обучение за счет компании очень выгодно для молодых и амбициозных менеджеров

Достоинство: обучение навыкам тайм-менеджмента, технике продаж, английскому языку может резко повысить эффективность работы сотрудников.

Как удержать ценного сотрудника?

Недостаток: высокая цена — 40 – 90 тыс. рублей за дневной тренинг для группы из 8 – 10 человек.

Если у работодателя все в порядке с деньгами, он может предложить сотрудникам в качестве меры поощрения беспроцентный займ или кредит под небольшой процент.

Кредит может быть на небольшую покупку (например, ради приобретения телефона) или в довольно крупном размере (ради покупки машины). Если объединить кредит с материнским (семейным) капиталом — деньги можно направить на погашение ипотеки.

При таком варианте суммы вычитаются из зарплаты (например, 50%) или сотрудник платит по кредиту отдельно. Эта мера крепко привязывает работника к компании или проекту — уволиться до погашения долга будет невозможно.

Для молодых сотрудников кредит на работе может стать первым шагом для оформления ипотеки в банке

Беспроцентный займ работник может использовать как первый взнос по ипотеке. К примеру, квартира стоит 3 млн рублей, первоначальный взнос 20% от суммы. Сотрудник берет 600 тыс. рублей в рассрочку и оформляет ипотеку. Тот же вариант работает с автокредитом или оплатой обучения в ВУЗе.

Достоинство: для молодых специалистов беспроцентный кредит может стать решающим аргументом в выборе места работы. Этот способ мотивации крепко «привязывает» сотрудника к компании.

Недостаток: нужно быть уверенным в честности работника — он может взять деньги и исчезнуть.

Причина №3: Усталость

Намного сложнее ситуация, при которой специалист «перегорел» — не хочет работать, текущие задачи не радуют, а проект осточертел. Здесь поможет кардинальная ротация — перевести на другой проект, в подразделение или филиал, где его компетенции также будут востребованы. Еще можно сместить фокус в другую сторону, если позволяют навыки специалиста.

Так, в Японии регулярная ротация — обязательная практика. Каждые 3-5 лет руководителей переводят на другие должности, а сотрудников обучают смежным специальностям. Люди не успевают привыкнуть и устать, а компания получает взаимозаменяемых специалистов, которые хорошо ориентируются в работе не только своего участка, но и всего подразделения.

Однако в любом случае будет не лишним предоставить незапланированный отдых, потому что основная причина перегорания — переработки. Пусть человек отдохнет неделю или две и соберется с мыслями. В этот период желательно не беспокоить его с производственными вопросами. Дополнительно отправьте сотрудника к штатному психологу или оплатите визиты к стороннему.

Затяжное перегорание приводит к депрессии, лечить которую намного сложнее. С выгоранием лучше всего работают превентивные меры, поэтому следите за поведением сотрудников. Если кто-то потерял энтузиазм, стал неопрятно выглядеть и общаться с сарказмом или агрессией, то это явный знак, что человек на пределе.

Как выбрать вид «золотых наручников»

Инструменты для удержания сотрудников отлично работают в одних компаниях и совершенно не работают в других. К примеру, бесплатное обучение эффективно в компаниях, где нужен английский язык или мотивация для развития способностей «продажников». Но если речь идет о производственном предприятии или магазине, то тренинги могут быть лишними.

При выборе инструментов важно учесть:

  • есть ли аналогичные программы у конкурентов (лучше, чтобы не было);
  • улучшают ли здоровье сотрудников, повышают ли уровень компетенций, лояльности к фирме.

При выборе программы учитывайте возраст и семейный статус сотрудников. Если в компании много молодых семей, то рассрочка от компании на сумму, составляющую первоначальный взнос по ипотеке, может действительно привязать сотрудника.

Для молодежи до 30 лет обучение за рубежом, стажировки или планшетный компьютер в подарок гораздо важнее путевки в санаторий. Но для руководства в возрасте 45 — 60 лет лечебный тур подойдет.

Предлагаем ознакомиться  Как разводят при устройстве на работу

Не стоит также тратить время на формальные поощрения — бездушные открытки, дешевые подарки на праздники, копеечные премии. Это не работает, вызывая раздражение и желание поменять место работы.

Если вы сомневаетесь, что выбрать, проведите анкетирование. Например, разошлите опросники по корпоративной электронной почте. Предложите на выбор: ДМС, 13-ю зарплату или фитнес-клуб — и поинтересуйтесь, чего еще хотят ваши сотрудники.

Лучше прислать индивидуальный опросник каждому сотруднику и сделать процесс анонимным, чтобы люди не боялись отвечать на вопросы. Обязательно дайте возможность высказаться о том, что не понравилось и что хотелось бы улучшить.

Как удержать ценного сотрудника?

После опроса пересмотрите программу лояльности на следующий год, исключив неработающие инструменты (те, по которым оставили негативные или прохладные отзывы не менее 50% сотрудников).

Если большая часть персонала не знает о системе поощрения, то это самый печальный результат.

Причина №5: Атмосфера

Еще одна неочевидная причина — конфликт в коллективе. Возможно, в команде есть агрессор или интриган. Задача грамотного HR-а — обнаружить проблему и с помощью перестановок, бесед и тимбилдинга устранить первопричины. Ведь если из-за токсичного сотрудника уйдет ценный специалист, то это станет сигналом остальным, что руководство не в состоянии справиться с раздором в команде. Тогда текучка кадров не за горами.

Но что делать, если сам сотрудник провоцирует окружающих и скандалит на работе? Вдруг именно он — тот человек, который третирует команду? Тогда увольнение может стать и благом для компании. Но если руководитель не готов с ним расставаться, придется придумать способ, как защитить коллектив от негативного влияния.

И, кстати, а был ли оффер?

Дополнительно проанализируйте компанию, в которую собрался сотрудник. Соберите как можно больше информации о ней, чтобы понять, действительно ли вашего сотрудника схантили или он сам инициировал собеседование, а также ведет ли конкурент переговоры с другими членами команды. Нелишним будет сравнить условия и, возможно, что-то откорректировать в собственной компании, чтобы исключить уход других сотрудников в будущем.

Случается, что оффера нет и руководителя просто шантажируют, чтобы получить лучшие условия или привилегии. Пожалуй, это единственный случай, когда стоит попрощаться с сотрудником, невзирая на его заслуги и компетенции. Если пойти у манипулятора на поводу, это станет нездоровым примером для команды и может перерасти в регулярную негативную практику. Кто поручится, что сотрудник не прибегнет снова к шантажу и манипуляциям, когда ему понадобится прибавка к зарплате или дополнительный бонус?

Резюме

  1. Для удержания сотрудников разработайте программу лояльности — обычно это делают на один год. Чтобы создать эффективный инструмент, проведите опрос и изучите, чего хотят сотрудники и руководители. Анкетирование сделайте анонимным, чтобы люди не стеснялись отвечать на вопросы;
  2. Программа лояльности может содержать один инструмент или сочетать несколько инструментов: ДМС, карты, страховки жизни, бесплатные обеды, обучение, фитнес, рассрочку или акции;
  3. Если хотите сэкономить, используйте бартер. Например, предложите приобрести у подрядчика доставку обедов в офис или путевки на отдых для сотрудников в обмен на маркетинговое сопровождения проекта. За счет ДМС и других страховок можно сэкономить на налогах, а дорогие бизнес-тренинги можно заменить более дешевыми, но качественными онлайн-курсами;
  4. Когда определитесь с видом программы, утвердите бюджет и заключите договоры с банками, страховыми компаниями и другими поставщиками услуг. Обязательно проверьте надежность подрядчика. В тексте договора обратите внимание на то, может ли компания расторгнуть договор в одностороннем порядке и на то, как начисляются штрафные санкции (например, если вы задержите плату). Еще уточните, каким образом будет проходить замена лица в договоре (например, в договоре страхования), если сотрудник уволится;
  5. По итогам года оцените эффективность программы лояльности — снова проведите опрос, посмотрите, как пользуются премиальными картами, абонементами в фитнес-зал и регулярно ли платят по беспроцентному займу и пр;
  6. Скорректируйте программу лояльности на следующий год. Если за отчетный период из компании уволилось меньше сотрудников, чем обычно, а по результатам анкетирования большая часть персонала осталась довольна, то, возможно, стоит пролонгировать систему поощрений.