В чем заключаются обязанности сотрудника

На первый взгляд может показаться, что единственная задача менеджера по продажам заключается в организации сбыта. На самом деле в его рабочий распорядок входит немало бумажной работы, в том числе подготовка счетов, отчетов и прочей документации.

Перечислим его ключевые обязанности:

  • расширение клиентской базы;
  • ведение переговоров с клиентами;
  • оформление заказов;
  • проведение программ, активизирующих сбыт;
  • подготовка ежемесячного плана продаж;
  • ведение отчетности по отгрузкам;
  • контроль отгрузки и поступления оплаты.

https://www.youtube.com/watch?v=GW2VT5K3-3M

Важно! Должностная инструкция необходима, чтобы регулировать взаимоотношения работника и работодателя.

В результате бланк создается с учетом направления деятельности конкретной компании. В ней помимо обязанностей работника указываются его права, порядок назначения и увольнения. Важно место в тексте отведено перечню знаний и навыков, которыми должен обладать менеджер.

Какие обязанности менеджера отражаются в должностной инструкции

Менеджер по продажам – это специалист, который ответственен за сбыт продукции, услуг или работ компании. Понятие «менеджмент» означает управление, поэтому всех менеджеров по продажам можно разделить на 3 группы:

  • Менеджеры высшего звена или топ-менеджеры.

К ним относятся непосредственные управленцы компании. Это малочисленная группа высших руководителей. Топ-менеджеры отвечают за долгосрочное развитие компании, то есть решают стратегические задачи.

  • Менеджеры среднего звена.

К этой категории можно отнести начальников структурных подразделений (служб, отделов). Их деятельность направлена на реализацию тактических планов по сбыту продукции или услуг компании.

Это самая многочисленная группа менеджеров, которые непосредственно занимаются решением оперативных задач здесь и сейчас: продажи, поиск и работа с клиентами и т. д.

В зависимости от категории должностные обязанности менеджеров будут существенно отличаться. Однако их должностные инструкции будут иметь много общих моментов, разница будет в основном в перечне должностных обязанностей.

В зависимости от вида деятельности организации в обязанности менеджера по продажам может входить:

  • изучение рынка, на котором работает компания;
  • набор клиентской базы;
  • проведение рекламных кампаний и других способов продвижения продукции на рынке;
  • анализ эффективности мероприятий по продвижению организации;
  • поиск клиентов и их сопровождение до момента совершения покупки;
  • заключение договоров с клиентами компании;
  • анализ продаж предприятия и др.

Заработная плата менеджеров по продажам обычно напрямую зависит от их личных продаж. При приеме на работу специалисту устанавливается определенный оклад. Оставшаяся часть заработной платы представляет собой процент отчисления от каждой продажи. По итогам месяца, квартала или года менеджеру по продажам может быть начислена премия за выполнение или перевыполнение уставленного для него плана продаж.

Как выглядит инструкция

Типовая должностная инструкция менеджера отдела продаж состоит из нескольких разделов. В большинстве случае они называются:

  1. Общие положения.
  2. Должностные обязанности.
  3. Права.
  4. Ответственность.

Расширенный вариант инструкции может включать в себя другой перечень разделов:

  1. Общие положения.
  2. Требуемые знания и навыки.
  3. Перечень должностных обязанностей.
  4. Права.
  5. Ответственность.
  6. Система отчетов.

Так может выглядеть примерная инструкция. В некоторых образцах выделяется отдельный пункт «Условия работы». В нем прописывается продолжительность рабочего дня и обязанность сотрудника выезжать в запланированные командировки.

Должностная инструкция финансового менеджера: шаблон, типовой образец, бланк, права и обязанности

Должностная инструкция менеджера по продажам утверждается руководителем организации. Для этого применяется стандартный гриф «Утверждаю» с подписью руководителя.

Должностная инструкция может включать в себя несколько разделов:

  1. Общие положения.

В этом разделе обычно отражаются требования, которые предъявляются к кандидату на должность менеджера по продажам, и какое лицо в организации может назначить и освободить работника от занимаемого места.

  1. Должностные обязанности.
Предлагаем ознакомиться  Должностная инструкция: форма, разделы, использование

В них отражается та работа, которую специалист должен осуществлять в свое рабочее время.

  1. Права менеджера по продажам.

Указываются те действия работника, на которые он, помимо прямых обязанностей, имеет право, находясь в стенах компании.

  1. Его ответственность.

Ответственность менеджер по продажам может нести материальную, за разглашение коммерческой тайны, невыполнение своих непосредственных обязанностей и так далее.

  1. Условия работы специалиста.

В завершении должностной инструкции можно подробно расписать рабочий график специалиста, а можно просто ограничиться фразой о том, что «режим работы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка».

В конце документа обязательно должна быть отметка об ознакомлении менеджера по продажам с его должностной инструкцией в виде подписи.

Должностная инструкция финансового менеджера создана для решения конкретных поставленных задач. Что касается финансового менеджера, то документ дает возможность оптимально распределить главные обязательства в рамках этой должности.

Правильно (согласно основным законодательным нормам) составленная должностная инструкция (далее по тексту – «ДИ») дает возможность не только влиять на типы выполняемых заданий и темп, с которым задание выполняется, но и оказывать влияние на общую трудовую дисциплину и рабочую атмосферу среди персонала. Задача ДИ состоит в том, чтобы раскрыть весь необходимый спектр обязанностей в рамках поставленной должности.

ДИ финансового менеджера способна с высоким уровнем точности регулировать все связи, возникающие в иерархии рабочего персонала, отделять и купировать взаимоотношения между рабочими и взаимоотношениями «работник-предприятие».

Собез гласно ДИ, все права финансового менеджера являются конкретизированы на самом максимальном уровне (противоречий).

ДИ поднимает степень личной и общей ответственности до должных, рациональных норм, не противоречащих законодательству.

Загруженность финансового менеджера формируется равномерно, с должной умеренностью, но при этом – с максимальной отдачей для компании, ее рентабельности и максимально повышающее качество работ касательно застраиваемых объектов.

ДИ финансового менеджера содержит все необходимые указания, позволяющие влиять на мотивационные факторы работы менеджера, позволяющие поощрять работника, либо наоборот – внедрять штрафные меры и наказания (вплоть до сокращения).

Основные направления деятельности финансового менеджера 

Как уже упоминалось, ДИ финансового менеджера регулирует не только обязанности, но и степень связи с персоналом и начальством. Отношения типа «финансовый менеджер – высшее руководство» прописаны в законодательстве:

  • Статья № 9 ТК России;
  • Статья 21 (ч.1.) ТК России;
  • Статья 22 (ч.1.) ТК России;
  • Приказ Росахива от 7 октября 1998 года.

Именно согласно данным законодательным нормам, сторона-работодатель (высшее руководство компании, занимающейся капитальной застройкой) и финансовый менеджер (это также касается менеджера отдела продаж и др.) имеют законное право (в рамках трудового законодательства) вносить поправки и дополнения в должностную инструкцию.

Однако гибкость данного документа не безгранична. Чтобы должностная инструкция была составлена грамотно и соответствовала своим основным целям), при ее составлении следует строго следовать единому квалификационному справочнику.

Виды инструкций

В связи с обширной типологией самой должности, существует множество видов ДИ финансового менеджера:

  • Инструкции финансового менеджера в банковской сфере;
  • Инструкции финансового менеджера в сфере продаж автозапчастей;
  • Инструкции финансового менеджера коммерческого отдела;
  • Инструкции финансового менеджера внешних продаж;
  • Инструкции для межрегиональных финансовых менеджеров;
  • Инструкции финансового менеджера продаж недвижимости;

Обязанности и права финансового менеджера капитального строительства составляют основное семантическое ядро должностной инструкции. Эти пункты сохраняются в обязательном порядке во всех типах инструкций, независимо от того руководящей является должность или нет.

Разница между сферами деятельности отображается исключительно в деталях обязательств и уровне ответственности, которые прописаны в должностной инструкции. Общая структура данного документа и схема утверждения должностной инструкции – также остается одинаковой во всех случаях.

Предлагаем ознакомиться  Ответственность владельца транспортного средства при ДТП

Как составляется должностная инструкция менеджера

Основные функции финансового менеджера

Должностная инструкция финансового менеджера разрабатывается и планируется исключительно непосредственными директорами. После полного составления и согласования инструкция должна быть подписана директором. Когда должностная инструкция финансового менеджера оказывается у руководителя, он должен (согласно трудовому законодательству) подписать ее под расписку.

К составлению ДИ часто также привлекаются заместитель гендиректора и советники, а также помощники, сотрудники из отдела персонала или кадровой службы, юрисконсульт,, иногда — бухгалтер.

Должностная инструкция менеджера: общие положения

Должностная инструкция менеджера по персоналу и менеджера по подбору персонала

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по продажам - образец 2017

Должностная инструкция менеджера по снабжению

Должностная инструкция финансового менеджера

Должностная инструкция менеджера по развитию

Менеджер — специалист по управлению определенной сферой деятельности, эффективное выполнение функций которого способствует развитию организации, в том числе увеличению ее прибыли и сокращению издержек производства.

В зависимости от направления деятельности различают следующие типы менеджеров:

  • по персоналу;
  • финансовый менеджер;
  • менеджер по закупкам;
  • менеджер по продажам и т. д. 

Для установления пределов полномочий сотрудника, конкретных требований к его квалификации и практическому опыту, а также ответственности работодатель разрабатывает и утверждает должностную инструкцию (далее — ДИ).

ДИ составляется на одну штатную единицу, т. е. при наличии в организации разных типов менеджеров ДИ будет разработана для каждой должности в отдельности, например для финансового менеджера, менеджера по развитию и т. д.

Любая ДИ менеджера, как правило, состоит из 5 разделов:

  • общие сведения;
  • требования к квалификации;
  • должностные обязанности;
  • права;
  • ответственность. 

При этом различия будут проявляться только в части квалификации и обязанностей сотрудника, а остальные блоки у всех менеджеров, как правило, примерно одинаковые. 

Сотрудникам кадровой сферы при разработке ДИ необходимо учитывать требования профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом», утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 06.10.2015 № 691н. Обязательными сведениями для включения в ДИ являются уровень образования и опыт работы. Остальная информация указывается по желанию работодателя.

Подробнее о профстандартах для кадровиков рассказывается в статье Порядок применения профстандартов для кадровиков с 2017 года.

Основные функции, которые фиксируются в должностной инструкции менеджера по подбору персонала:

  • исследование рынка труда в поисках подходящих кандидатов для замещения вакантных должностей;
  • привлечение и отбор персонала. 

Лицо, занимающее должность менеджера по персоналу, также может осуществлять данную деятельность наряду с другими, такими как:

  • ведение кадрового документооборота;
  • оценка и аттестация сотрудников;
  • оплата и организация труда и др. 

Согласно профстандарту лицо, занимающее должность менеджера по персоналу или менеджера по подбору персонала, может не иметь опыта работы, однако должно:

  • иметь высшее образование;
  • получить дополнительное образование (например, в сфере оценки, развития, подбора персонала и т. д.). 

Организация исполнения запросов потребителей — главная задача менеджера по работе с клиентами. Для ее достижения данный сотрудник осуществляет следующие функции, которые подробным образом прописываются в ДИ:

  • поиск потенциальных клиентов;
  • проведение переговоров с клиентами, их информирование о товаре или услугах, оказываемых организацией;
  • проверка товара в торговых залах и пр. 

В отношении менеджера по работе с клиентами в сфере информационных технологий действуют несколько профстандартов Минтруда РФ, например «Менеджер по информационным технологиям», утв. приказом от 13.10.2014 № 716н и др.

Так, для продажи инфокоммуникационных систем менеджер по работе с клиентами должен иметь высшее образование, сертификат о дополнительных курсах повышения квалификации и опыт работы от 1 года по специальности. 

Предлагаем ознакомиться  Возраст сексуального согласия - Вики

Менеджер по снабжению занимается вопросами материально-технического обеспечения организации. На данную позицию работодатель нанимает, как правило, сотрудников, окончивших высшее учебное заведение и имеющих опыт работы в сфере снабжения.

В ДИ менеджера по снабжению указываются примерно следующие должностные обязанности:

  • формирование политики организации в области материально-технического обеспечения;
  • поиск поставщиков на основе критериев выгодной стоимости, своевременных сроков поставок, хорошего качества и других условий поставок;
  • проведение переговоров с поставщиками;
  • изучение рынка в поисках выгодных условий приобретения материально-технических ресурсов и т. д. 

Основной функцией финансового менеджера является управление денежными потоками организации и расчетами между ней и контрагентами по договорам.

При составлении ДИ финансового менеджера работодатель самостоятельно устанавливает требования к квалификации сотрудника, перечень его должностных прав, обязанностей и ответственности. При этом он может ориентироваться на следующие документы:

  • Квалификационный справочник должностей применительно к должности «Финансовый директор» (кроме функций руководителя);
  • профстандарт «Специалист по финансовому консультированию», утв. приказом Минтруда РФ от 19.03.2015 № 167н (если менеджер осуществляет финансовое консультирование). 

Ключевые положения инструкции

В самом начале документа определяются взаимоотношения работника с работодателем и оговаривается порядок назначения и освобождения от обязанностей.

Перечислим основные пункты.

  1. Категория должности «менеджер по продажам» — специалисты.
  2. Непосредственный начальник менеджера коммерческий директор.
  3. Требования к образованию (среднее специальное и выше), опыту работы (не менее года на аналогичной должности).
  4. Назначение и освобождение от обязательств проводится посредством издания приказа генерального директора.
  5. Менеджер должен владеть знаниями в сферах хозяйственного, гражданского и трудового законодательства, норм оформления договоров, основ маркетинга, планов индивидуальных продаж. От него требуется понимание и применение правил ведения переговоров и подготовки деловой документации. Важно владеть знаниями в области пожарной безопасности и охраны труда.
  6. При выполнении должностных обязанностей менеджеру следует руководствоваться положениями инструкции, Уставом организации и другими ее внутренними документами, законодательными актами и приказами руководителя.

Кроме вышеперечисленных моментов стоит упомянуть, кто осуществляет обязанности работника в его отсутствии. Как правило, перепоручение производится посредством приказа генерального директора.

Перечень обязанностей и прав менеджера

Следующие разделы инструкции представляют собой перечисление должностных обязанностей сотрудника и его прав. Рассмотрим, что ожидается от менеджера по продажам.

  1. Поиск возможных клиентов.
  2. Ведение переговоров с клиентами при личной встрече либо через средства связи.
  3. Прием и обработка заказов.
  4. Согласование с клиентами деталей, таких как объем товара, способ поставки и так далее.
  5. Подготовка отчетных документов.
  6. Реализация программ, направленных на увеличение объемов продаж.
  7. Контроль поставок заказанной продукции.
  8. Консультирование потребителей касательно показателей товаров и условий их эксплуатации.
  9. Мониторинг предложений конкурентов.
  10. Четкое следование политике компании в сфере общения с клиентами.

В отдельный раздел выделяются права сотрудника. Менеджер по продажам имеет право на такие действия:

  1. Прохождение дополнительного обучения и повышение квалификации.
  2. Получение информации о решениях руководства касательно работы отдела продаж.
  3. Внесение предложений руководству по улучшению функционирования отдела продаж.
  4. Представление работодателю требований касательно обеспечения приемлемых условий для осуществления своей деятельности.
  5. Освобождение от оговоренных инструкцией обязанностей в случае возникновения опасности для жизни или здоровья.

Итоги

Составление должностной инструкции менеджера по продажам зависит от категории, к которой принадлежит специалист: высшего, среднего или низшего менеджмента. Именно она будет определять должностные обязанности менеджера.

Должностная инструкция менеджера по продажам разрабатывается предприятием самостоятельно, исходя из специфики своей деятельности. Документ утверждается руководителем предприятия. В конце должностной инструкции обязательна отметка об ознакомлении работника с его правами и обязанностями.